Conditions générales de vente
Article 1 — Objet
Les présentes conditions générales de vente régissent les relations entre la boutique Mama Luxe, ci-après « le Vendeur », et toute personne effectuant un achat sur mamaluxe.africa ou en boutique, ci-après « la Cliente ».
Toute commande vaut acceptation de ces conditions.
Article 2 — Commandes
La Cliente choisit ses articles, les ajoute au panier et valide sa commande après identification. La commande n’est ferme qu’une fois le paiement constaté par le Vendeur.
Un article ajouté au panier est réservé quinze minutes, le temps du paiement. Pour une cliente connue de la boutique, cette réservation peut être portée à un ou deux jours par un membre de l’équipe.
Une confirmation est envoyée par email une fois le paiement vérifié. Tant que la commande n’est pas préparée, une modification reste possible par téléphone ; une fois l’article confié au livreur, seule l’annulation avec retour s’applique.
Article 3 — Prix
Les prix sont affichés en francs guinéens (GNF), toutes taxes comprises. Le Vendeur peut les modifier à tout moment ; le prix applicable est celui affiché au moment de la commande.
Les frais de livraison dépendent de la commune de destination. Ils sont affichés avant la validation de la commande, et s’ajoutent au prix des articles.
Article 4 — Paiement
Moyens de paiement acceptés :
- En ligne : Orange Money, par code marchand dans l’application Maxit.
- En boutique : espèces ou Orange Money.
Le Vendeur n’accepte pas les cartes bancaires et ne conserve aucune donnée bancaire.
Un paiement Orange Money est vérifié par un membre de l’équipe sur le compte marchand avant validation de la commande. Cette vérification est humaine : elle n’est pas instantanée, et la commande n’est préparée qu’une fois faite.
La marchandise se règle avant la livraison. Le livreur n’encaisse jamais le montant des articles. Seuls les frais de livraison peuvent, au choix de la Cliente, lui être réglés en espèces à la remise du colis.
En boutique, un achat peut être réglé par acompte et versements échelonnés, selon un échéancier remis à la Cliente. La marchandise est remise au solde du dernier versement, sauf accord contraire écrit.
Article 5 — Livraison
Le Vendeur livre dans les communes de Conakry desservies, sous 24 à 48 heures. Les communes couvertes et leurs tarifs figurent sur la page Livraison, et le tarif exact s’affiche avant la validation de la commande.
En dehors de ces communes, le Vendeur ne livre pas. La Cliente peut alors choisir le retrait en boutique.
La Cliente peut aussi choisir le retrait en boutique : elle est prévenue dès que la commande est prête.
La Cliente vérifie l’état du colis à la remise et signale toute anomalie sur-le-champ. Passé la remise sans réserve, une réclamation sur l’état du colis n’est plus recevable.
Article 6 — Rétractation et retours
La Cliente dispose de quatorze jours après réception pour se rétracter, sans avoir à se justifier.
Les articles retournés doivent être dans leur état d’origine, non portés, avec leurs étiquettes et leur emballage.
Pour des raisons d’hygiène, les sous-vêtements et les cosmétiques ouverts ne sont ni repris ni échangés.
Article 7 — Garantie
Les articles bénéficient de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés. Selon la disponibilité, la Cliente choisit entre la réparation et le remplacement.
Article 8 — Responsabilité
Le Vendeur ne peut être tenu responsable d’une inexécution due à un cas de force majeure, à une interruption des réseaux de télécommunication ou à toute cause indépendante de sa volonté.
Article 9 — Propriété intellectuelle
Les éléments du site mamaluxe.africa demeurent la propriété exclusive du Vendeur. Toute reproduction, même partielle, est interdite sans autorisation écrite préalable.
Article 10 — Données personnelles
Les données collectées servent au traitement des commandes et à la relation client. La Cliente dispose d’un droit d’accès, de rectification et de suppression, décrit dans notre politique de confidentialité.
Article 11 — Litiges
Ces conditions sont soumises au droit guinéen. En cas de différend, une solution amiable est recherchée en premier lieu. À défaut, les tribunaux de Conakry sont seuls compétents.