Communes desservies et tarifs

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Comment ça se passe

1. Vous validez votre commande. Les frais de livraison de votre commune s’affichent avant le paiement — vous savez exactement ce que vous payez.

2. Nous vérifions votre paiement. Un membre de l’équipe constate la réception sur le compte marchand Orange Money, puis valide la commande.

3. Nous préparons votre colis. Vous recevez un email dès qu’il est prêt.

4. Le livreur vous appelle. Il convient d’un moment avec vous, puis vous remet le colis.

Le livreur n’encaisse rien

La marchandise se paie avant la livraison. Notre livreur ne transporte pas l’argent de votre commande : il ne peut donc ni vous réclamer un supplément, ni être détroussé à cause d’elle.

Seuls les frais de livraison peuvent, si vous le préférez, lui être réglés en espèces à la remise. Si quelqu’un vous réclame le prix des articles au moment de livrer, ne payez pas et appelez-nous.

Bon à savoir

Vérifiez votre colis devant le livreur. Article manquant ou abîmé : refusez le colis et appelez-nous tout de suite. Après son départ, c’est plus difficile à établir.

Si vous êtes absente, le livreur vous rappelle pour convenir d’un autre moment. Après trois tentatives, le colis revient en boutique et vous pouvez venir le chercher.

Retrait en boutique. Vous pouvez aussi choisir de venir chercher votre commande : nous vous prévenons dès qu’elle est prête, sans frais de livraison.

Périodes de fête. Pendant le Ramadan, la Tabaski et les fêtes de fin d’année, les délais s’allongent un peu. Nous vous tenons informée.