Retours et échanges
Quatorze jours pour changer d’avis, sans avoir à vous justifier.
Conditions de retour
- Article non porté — dans l’état où vous l’avez reçu.
- Étiquettes et emballage d’origine — conservés.
- Quatorze jours — à compter de la réception de la commande.
- Preuve d’achat — la facture ou le numéro de commande suffit.
Comment faire
Indiquez votre numéro de commande, l’article concerné, la raison du retour, et si vous préférez un remboursement ou un échange.
Sous 24 heures, vous recevez un numéro de retour et l’adresse à laquelle envoyer le colis — ou vous le rapportez simplement en boutique.
L’article dans son emballage d’origine, avec la facture et le numéro de retour glissés à l’intérieur.
Les frais de retour restent à votre charge, sauf si l’erreur vient de nous ou si l’article est défectueux — dans ce cas nous les prenons.
Dès réception, nous vérifions l’article et traitons le retour sous 3 à 5 jours ouvrés.
Remboursement
Une fois le retour accepté, le remboursement part sous 5 à 7 jours ouvrés.
Il est versé sur le numéro Orange Money qui a servi au paiement. Pour un achat réglé en espèces en boutique, le remboursement se fait en boutique, en espèces.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf si l’erreur vient de nous.
Échange
Un échange est possible pour une autre taille, une autre couleur ou un autre modèle, selon les disponibilités. La procédure est la même que pour un retour : précisez simplement l’article souhaité dans votre demande.
Si le nouvel article coûte plus cher, vous réglez la différence. S’il coûte moins cher, nous vous remboursons l’écart.